4月23日，在杭州艾玛的产房里，正在分娩的章女士遇到难产，疼痛与恐惧让她差一点放弃了顺产，6名主治医师和助产师围在她身旁，鼓励她，指导她，会帮助章女士成功顺产，母子均安。产后，躺在康宾楼病房的章女士激动地说，当时那一幕让她深受感动，一辈子不会忘记，并承诺要把身边所有的朋友和亲戚都介绍到艾玛来，就连一直不支持她选择私立医院的爸爸，在亲眼目睹艾玛的工作人员对她的帮助和照顾后，也流下了感动的泪水“艾玛的技术和服务没想到做得如此让人放心!”

　　没有到过艾玛，也许你会从旁人的口中听说过艾玛，在艾玛的顾客满意度调查中，96.5%的顾客愿意将艾玛推荐给自己的亲人、朋友。一位家在良渚文化村的温州客人从多个妈妈群了解到艾玛，觉得口碑不错，选择了在艾玛水中分娩，成功分娩后表示住院部的服务更人性、更周到，有一种意外惊喜的感觉，就连饭菜也很美味，难怪同村的温州人都选择来艾玛生产。

　　调查显示，大部门客人对艾玛的硬件设施、医疗技术、环境和服务都表示高度认可和赞扬。但也有部分客人提出了意见和建议，杭州艾玛妇产医院执行院长朱春芝教授说：“客户一旦提出意见，我们会马上做出相应的措施，及时整改，直到客户满意为止。平时加强监督力度，用酒店式服务营造家庭式的氛围，顾客、母婴感觉到放松，减轻压力，缓解焦虑紧张情绪，让人文环境融入 化与人本医疗的细致服务，是我们不懈努力的目标。”