5月12日，为了庆祝第103个 护士节，展现护理人员职业礼仪的魅力，杭州艾玛妇产医院开展了以“优质护理服务”为主题的护理流程礼仪比赛。艾玛妇产医院朱春芝教授、原省妇保护理部主任杭州艾玛特约医生周杏仙等担任评委。

　　此次比赛以科室为单位，每个科室根据格子的工作特点，进行了护理流程礼仪情景模拟，运用“AIDET”医患沟通技巧，模拟为客人服务的整个过程。从微笑问候(Acknowledge)，到自我介绍(Introduce)，告知客人所要接受的检查、护理、治疗等操作的时间，让客人对治疗过程(Duration)有一个大概的了解，并向客人详细解释(Explain)所要这些检查或治疗的目的、注意事项等，让客人事先了解将要做的事情，消除顾虑;较后感谢(Thank)客人的配合和对医院、医护人员的信任。随后，评委老师根据护理人员的仪容仪表、行为规范、沟通能力进行品评。会，来自康宾楼、手术室、产房的护士团队获得前三名，获得奖杯和奖品。

　　活动较后，作为比赛评委之一的杭州艾玛妇产医院执行院长朱春芝教授首先对医院的护士们表示了节日的祝贺，朱院长表示，比赛中，每个团队都认真热情，成员之间团结合作，充分展现了白衣天使们亲切的职业形象及良好的工作姿态，也体现了艾玛一贯的高品质服务要求。希望未来，艾玛护理团队精益求精，注重细节，将更好的服务带给信赖、支持艾玛的顾客。