6月25日，集团星级服务经理培训会议在杭州艾玛妇产医院 学术报告厅顺利召开。

　　此次会议由国内较大妇婴连锁产业，成功运营国内多家高端品牌妇婴医院的集团妇婴健康产业发起，杭州艾玛妇产医院、广州伊丽莎白医院、温州东方妇产医院等国内数十家妇产医院共同参与，旨在通过交流和培训，把酒店式星级服务更好地融入到医疗服务中，不断提高顾客满意度，树立优质的服务品牌形象。

　　在集团，一直倡导以医院的优质医疗服务功能为前提，增加酒店式的人文服务，对顾客营造家一般亲切温馨的医疗康复环境的3H服务理念，为妇婴提供 医疗快乐。会上，杭州艾玛妇产医院作为集团五星级妇产医院，就服务和培训理念、艾玛的客服理念及医院维护、如何与员工和部门主管合作保证服务质量、西方服务理念及管家部服务等方面与各与会妇产医院进行了交流与探讨。

　　“艾玛自开业以来，一直不断优化酒店式管理模式。”杭州艾玛妇产医院执行院长朱春芝教授介绍说，例如艾玛创建的大堂经理巡视制度，大堂经理将及时发现院内环境、设施的不足之处，提出处理建议;促医护工作人员的仪容仪表及工作状态;对存在问题部门直接进行反馈、跟进问题整改情况，每半个月召开一次沟通协调会，对久而不决的问题进行讨论解决等，以确保医院每天都以适宜状态为顾客提供较优质的服务。

　　为期两天的会议中，集团星级服务经理们还接受了关于集团医院的酒店式服务、以病人为中心的照护学习、医务人员与患者的交流与服务等相关课程培训。此次会议不仅促进了国内各地区妇产医院的交流与合作，促进产科业务链和服务链的 拓展和延伸，更重要的是各妇产医院共享 先进的酒店式管理医疗服务新模式、新理念，有效提高各妇产医院的医疗服务水平，提升医疗服务品质，推动当地乃至国内妇婴医疗服务事业的发展，为各地区妇婴提供高品质的 医疗快乐。