近日，杭州艾玛妇产医院凭其优质的医疗服务被集团妇婴健康产业评为“五星级妇产医院”。据悉，集团妇婴健康产业在中国率先全面导入 妇婴保健新理念，并凭借卓越的管理标准、先进的经营理念、创新的服务模式、显著的集团品牌优势在国内高端品牌妇婴医院中享有盛誉。

　　杭州艾玛妇产医院作为杭城较早 化妇产医院，一直致力为浙江地区妇婴提供高品质的 医疗服务。艾玛把酒店式星级服务融入到医疗服务中，不断提高顾客满意度，树立服务品牌形象。如医院设立了管家部、礼宾部、客服部、客房部等酒店式服务部门，管家式为就诊顾客提供酒店式管家服务，从诊疗前到诊疗后为顾客进行全程服务;客服部为客户服务提供科学专业的个性化及特需服务;礼宾组，严格按照星级酒店服务礼仪和标准做好顾客迎送，客房部以更细致全面的为顾客提供星级酒店式的就诊与住院环境服务。

　　同时，艾玛不断优化酒店式管理模式，像大堂经理巡视制度。大堂经理将及时发现院内环境、设施的不足之处，提出处理建议;督促医护工作人员的仪容仪表及工作状态;对存在问题部门直接进行反馈、跟进问题整改情况，每半个月召开一次沟通协调会，对久而不决的问题进行讨论解决等，以确保医院每天都以适宜状态为顾客提供较优质的服务。

　　医院还通过开展“优质服务月及微笑之星”等活动，组织全院员工对有关艾玛黄金服务标准、AEDIT沟通技巧、星级服务标准等进行学习与演练，不定期的到各部门进行检查督促，使星级服务贯穿到整个医疗过程中，使客户满意度始终达到97.5%以上。有效提升了医院的服务品质。

　　至此，杭州艾玛妇产医院融入的酒店式星级服务系统，受到了越来越多的来院就诊顾客的赞誉，使更多中国妇婴及在华外籍人士享受到了 医疗快乐!