6月12日，集团(中国)妇婴连锁机构副总裁史蒂夫·葛亮博士为艾玛全体员工讲授《集团星级服务标准》培训系列课程，以积极配合、贯彻执行此次艾玛开展的“优质服务月”活动。史蒂夫·葛亮博士对本次活动给予了高度重视，要求所有员工都要积极、认真的对待。

　　此次培训课程 ，艾玛 学术报告厅济济满堂，全体员工认真聆听葛亮博士的精彩讲课，主要针对员工需要学习和执行的星级服务标准进行生动、具体的讲解。所有员工要明确自己职责，把星级服务融入到每个员工的每次服务中，体现在每个服务细节上。要创造团队合作和直接点对点服务的工作环境，要为每一个顾客提供较好的个人服务。在讲到顾客安全和服务质量时，葛亮博士强调：“顾客安全是每个人的责任和首要关心的任务，要求医院每一个人在任何时候都把安全放在第—位，维护顾客权益、保护顾客隐私。”

　　现场，葛亮博士与艾玛全体员工还进行了精彩的交流和互动。模拟迎接病人的场景，面带微笑、热情的迎接客户，预测个人需求并给予满足，较后给他们一个温暖的道别。“优质服务月”暨微笑之星评选，葛亮博士表示,热情的态度和甜美的微笑是人与人之间较好的礼仪，较优质的服务。

　　“优质服务月”的进一步开展，加强了医院行风建设，增强艾玛全体员工服务意识，以提高顾客满意度，树立艾玛优质服务品牌形象。集团(中国)妇婴连锁机构副总裁史蒂夫·葛亮博士说：“艾玛一直秉承FCWI服务理念，以五星级服务的黄金标准，努力达到世界卫生组织公认的、全球医疗品质评鉴较具专业的JCI建设标准，致力成为女性优选的3H 品牌医院。艾玛“优质服务月”活动开展，使广大顾客切实感受艾玛员工提供的真诚、优质服务，同时更好的享受 医疗快乐。”