2011年10月17日，杭州艾玛妇产医院执行长史蒂夫·葛亮博士为艾玛全体员工讲授《卓越服务的黄金标准》培训课程。艾玛 学术报告厅座无虚席，全体员工认真聆听了史蒂夫·葛亮博士的精彩讲课。

　　此次培训课程，史蒂夫·葛亮博士主要围绕顾客安全、护理质量、服务标准进行了生动讲解，并与艾玛全体员工进行了精彩的交流和互动。在讲到顾客安全和护理质量的时候，葛亮博士强调：“顾客安全是艾玛每个人的责任和首要关心的，在任何时候，我们都要把顾客安全放在第—位，维护顾客权益、保护顾客隐私。” 当与全体员工分享和交流较棒的顾客服务和较糟糕的客户服务经历时指出，要提高客户服务质量，我们每一位员工都要注重自己的态度和行为，都要发现医院的不足之处，要营造工作场所的喜悦和自豪感，学会换位思考，做到友善、礼貌、诚实待人，认真倾听顾客的意见和建议，并及时沟通和反馈，这也是所有员工学习和执行的服务标准。

　　热情的态度和甜美的微笑，总是能让人忘却烦恼，培训结束时，葛亮博士号召全体艾玛员工进行宣誓：“我在医院遇到的每一位顾客、同事都要微笑问候。”微笑对于每一个艾玛的工作人员来说，不仅仅是感官上的可亲，更是一种文化的熏陶，它还彰显着艾玛全体员工的精神风貌。艾玛一直秉承FCWI服务理念，以5星级服务的黄金标准，努力达到世界卫生组织公认的、全球医疗品质评鉴较具专业的JCI建设标准，致力成为女性优选的3H 品牌医院。

　　
杭州艾玛妇产医院执行长史蒂夫·葛亮博士为艾玛全体员工授课

　　
史蒂夫·葛亮博士为艾玛全体员工讲授《卓越服务的黄金标准》培训课程

　　

艾玛 学术报告厅座无虚席，全体员工认真聆听葛亮博士的精彩讲课

　　

培训结束时，艾玛全体员工在史蒂夫·葛亮博士号召下宣誓