“您好，产科在那边，我扶您去!”“您好，妇科在二楼，请往这边走!” 在门诊大厅，导医小姐甜美的微笑，亲切的语气，为患者提供咨询、陪同、就诊、检查等服务，受到患者和家属们的称赞。 微笑对于每一个艾玛的工作人员来说，不仅仅是感官上的可亲，更是一种文化的熏陶，它还彰显着艾玛全体员工的精神风貌。

　　热情的态度和甜美的微笑，总是能让人忘却烦恼，我们工作时还要多一份细心和耐心，当患者首次走进病房，我们会用真诚的微笑为其介绍,从而拉近护患间的距离;当患者有疑问时，我们要面带微笑耐心解答，使其身心放松;当送患者出院时，我们会默默的祝福她们早日康复，以微笑，大度，耐心来面对每一个患者。笔者从艾玛馨月馆母婴照护管家部主任了解到。

　　我院开展微笑服务，真正把患者当亲人，薛护士长说：“对于任何人，微笑都是必需的。在病人候诊时，我们要微笑着维持秩序;病人就诊时，我们要微笑着并耐心地回答;和病人发生矛盾时，我们更要微笑着做好沟通工作;病人准备离开时，我们还要微笑着叮嘱一句：记得吃药，祝您早日康复。我们在平凡的岗位上，要充分展示较具亲和力的微笑，提供时间虽短，但较能暖人心的微笑服务，把微笑传递给每个人!”